Questions fréquentes
Une réponse rapide avant de nous écrire.
Commande et livraison
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous et ouvrez Mon compte > Mes commandes : vous y voyez l'état de la commande et, une fois le colis expédié, son numéro de suivi. Un e-mail vous prévient aussi quand l'état change. Sans compte, gardez la page de confirmation affichée après la commande : son adresse permet de revoir la commande.
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
La livraison coûte 1 500 FCFA et elle est gratuite dès 50 000 FCFA d'achats. Le délai estimé est de 1-3 jours.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle est « En attente » : ouvrez la commande dans Mon compte > Mes commandes et choisissez « Annuler cette commande ». Les articles retournent en stock. Ensuite, contactez-nous.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par : mobile money, paiement à la livraison.
Mon paiement mobile est « en attente », que faire ?
La page de suivi se met à jour toute seule dès que MoneyFusion confirme le paiement : vous n'avez rien à faire. Si le paiement n'a pas abouti, vous pouvez le relancer depuis la commande dans Mon compte.
Mes données de paiement sont-elles conservées ?
Non. Le paiement mobile est traité par MoneyFusion et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Voir notre politique de confidentialité.
Compte
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte permet de retrouver vos commandes et votre panier sur tous vos appareils.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez le lien Mot de passe oublié : nous vous envoyons un lien pour en choisir un nouveau.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Les délais, conditions et exceptions sont détaillés dans la section « Retours et remboursements » de nos conditions générales. Pour lancer un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande.